Chez Poubelle Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous offrons un processus de retour et d’échange simple et transparent pour les produits éligibles.

1. Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
Produits non échangeables/non remboursables :
  • Poubelles sur mesure ou personnalisées (selon notre analyse des menus « Cache-poubelle » et « Poubelle Pour Collectivité »)
  • Produts endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

2. Processus de Retour/Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours à [email protected] avec votre demande
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part)
  5. Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables après réception

3. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après approbation du retour
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

4. Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité dans votre demande
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour approuvé (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les différences de prix)

5. Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Poubelle Boutique,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro] passée le [date].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour/échange]

Action souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

6. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage
  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour

Note : Pour les commandes internationales (hors zones exclues), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en raison des formalités douanières.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

L’équipe Poubelle Boutique
Votre partenaire pour des solutions de gestion des déchets haut de gamme